STANDARD IVR

Le standard IVR est un serveur vocal interactif de téléphonie IP conçu sur une plateforme Open Source. Il est considéré comme un IPBX, c'est à dire un standard téléphonique IP faisant office de double point d'accés, réseau public et réseau IP.
Il est installé sur un PC sous linux.
Des cartes de téléphonie relient le standard au réseau public de manière analogique (RTC) ou numérique (RNIS).
Le pilotage est réalisé par l'intermédiaire d'un logiciel Open Source remplissant toutes les fonctions de téléphonie traditionnnelle et les nouvelles fonctions de la téléphonie sur IP :

• Répondeur par courriel (Voicemail)
• Écoute de la boite vocale
• Conférence
• Parcage d'appels
• Centre d'appels
• Réponses automatiques et interactives
• Routage des appels (virtuels et conventionnels)
• transfert sur non réponse, occupé, appelant
• Supervision
• Détail des appels
• Liaison Base de données
• CTI
• Redirection Fax
• Fax à la demande
• Annuaire
• Musique d'attente

Il utilise les protocoles SIP, H323, IAX et MGCP de téléphonie sur IP.

L'évolution est grandement facilitée par une infrastructure non propriétaire. Le développement constant du logiciel permet l'acquisition des nouvelles fonctionnalités.

Ce système peut venir compléter votre dispositif en utilisant votre infrastructure téléphonique.
Des cartes permettent de raccorder vos postes téléphoniques traditionnels en les intégrant de manière transparente dans ce nouvel espace.

Dans le cas d'une installation ex-nihilo, l'utilisation de l'ordinateur et de logiciels appropriés peut faire office de stations téléphoniques.
Pour conserver l'existence de postes, des téléphones IP peuvent être implantés sur le réseau informatique.

Il est une brique essentielle du système d'informations. A ce titre, c'est une option du serveur.
Une connexion ADSL est à prévoir pour la communication multi-sites.

Tarifs

Le tarif de base (1525 Euros hors taxes) correspond à la mise en place de la solution de téléphonie sur IP avec ces points suivants :

• carte d'interface pour une ligne d'entrée analogique (FXO)
• carte d'interface pour lier un poste analogique (FXS)
• Installation
• Configuration logicielle et vocale
• 1 Heure de téléassistance

Ceci peut correspondre à la mise en place d'un petit standard d'entreprise avec une seule entrée/sortie analogique sur le réseau public.
Il peut être composé de nombreux postes internes via les postes de travail.

Pour des solutions RNIS ou le développement d'une architecture basée sur des téléphones IP, le tarif sera établi en fonction des caractéristiques de chaque demande.